¿Cómo contactar con Amazon España?

Amazon es, casi sin dudarlo, uno de los lugares que visitamos regularmente para realizar nuestras compras. Tal ha sido el éxito alcanzado que hoy día su volumen de negocio es inmenso. Es comprensible pues que los procesos que seguimos para realizar nuestras compras estén muy optimizados y estudiados. Aun así, es posible que en algún momento nos surja una duda o cuestión y queramos consultarlo con Amazon.es de manera personalizada. Afortunadamente, son diversas las vías a las que podremos acudir para ello. Veamos cómo hacerlo.

Formas de contacto con atención al cliente

Antes de nada, hemos de saber que para contactar con Amazon España disponemos de diversas vías. Podemos hacerlo a través de un número de teléfono gratuito, por correo electrónico o por chat. Vamos a ir viendo cada uno de los pasos que hemos de seguir para poder resolver nuestra duda o problema lo más rápidamente posible.

1. Realizar (o recibir) una llamada al teléfono gratuito

Esta es la forma más directa. Podremos elegir o bien llamar nosotros a los teléfonos +34 900 803 711 y +34 800 810 251, que son los de atención al cliente en español, o bien que nos llame Amazon. Estos números son gratuitos dentro de España, pero si llamamos desde el extranjero tendrá un coste, así que mejor usaremos otras vías. Recuerda tener siempre a mano antes de llamar los datos de tu pedido, email, etc. Si la cuestión está relacionada con Kindle, puedes usar el número de teléfono también gratuito +34 800 810 252.

También podemos dejar que Amazon España nos llame a nosotros, de hecho esta es la opción recomendada por la empresa si queremos que nos atiendan con mayor eficacia. Para ello vamos a entrar en la sección de atención al cliente. Llegar hasta ahí es sencillo: lo primero ingresa en la web de manera normal. Una vez hecho esto, pincha en enlace “ayuda”, busca en “Temas recomendados” la opción “¿Necesitas más ayuda?” y elige “Contáctanos”. Si te parece complicado, también puedes escribir en Google “Contactar con Amazon España” y elegir el primer resultado, pero eso podría cambiar o dar un resultado diferente así que si puedes es mejor seleccionar la página dentro de Amazon.es.

Una vez que hemos llegado a la página de contacto verás que te preguntan en qué te pueden ayudar, además de un listado con los últimos pedidos realizados. Selecciona el apartado correspondiente y luego elige en el menú desplegable de “Cuéntanos tu problema” la opción más cercana a lo que te interesa. Es posible que te indiquen algo de información extra por si te sirve antes de contactar.

Ahora podremos ya elegir que nos llamen ellos a nosotros pinchando en el botón “Teléfono”. Les indicamos el número al que tienen que llamar y cuándo hacerlo y listo, ya podremos dialogar con atención al cliente.

2. Usar el chat o el correo electrónico

Otras dos formas de contactar aparte de la telefónica es mediante una ventana de chat en vivo (muy útil si no queremos molestar o que nos oigan la conversación telefónica) o correo electrónico. El proceso es el mismo que vimos para recibir la llamada telefónica, pero seleccionaremos el botón “Chat” o “E-mail”. En el caso de querer usar correo electrónico también podemos escribirles directamente a cis@amazon.com, aunque lo mejor es usar los métodos de contacto que nos indican si queremos que nuestra duda o problema se resuelva lo antes posible.

Ten toda la información a mano

Es importante que recopiles toda la información que pueda ser necesaria, independientemente contactes por un número de teléfono, te llamen o uses el chat. Datos del envío como el número de seguimiento, número de pedido, nombre del vendedor, formas de pago, etc. De esa manera si el agente de atención al cliente te solicita algún dato no tendrás que volver a ponerte en contacto. Además, es recomendable leer detenidamente las preguntas frecuentes y las condiciones del acuerdo de compra antes para saber con exactitud qué es lo que necesitamos saber o reclamar.